IBM은 전미유통협회와 Z세대부터 베이비붐 세대까지(18세-73세) 전세계 28개국 소비자 1만9천여명을 대상으로 조사한 글로벌 소비자 동향 연구 결과를 발표했다. 보고서를 보면 오늘날 소비자들은 브랜드가 지향하는 가치를 비용이나 편의성 이상으로 중요하게 여기는 것으로 나타났다.
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브랜드를 신뢰할 수 없게 되면 오랫동안 사용했던 제품도 더 이상 구매하지 않는다는 의미다. 환경 보호와 투명성을 실천하는 브랜드를 더 높은 가격에도 구매하는 등 자신이 중요하다고 생각하는 가치에 부합하는 브랜드를 우선적으로 선택한다. 옳은 일을 하는 브랜드를 위해 기꺼이 더 많은 비용을 지불하고 심지어 구매 습관을 바꾸는 경우도 있다고 보고서는 전했다.
가치 중심적인 소비자의 70%는 재활용 제품, 친환경 상품 등 환경을 보호하는 브랜드의 구매를 위해 일반 가격보다 35% 더 높은 가격을 지불한다. 그중 57%는 환경 파괴를 줄이기 위해 구매 습관을 바꿀 의향도 있다고 밝혔다. 상품 구매 시 인증서 등을 통해 정품임을 보장하는지도 중요하게 고려했다.
루크 니아지 IBM 소비재 산업 부문 글로벌 총괄 책임자는 “투명성은 기업 및 제품이 주장하는 바가 사실임을 증명하는 것이다. 소비자의 신뢰를 얻는 방법이다”라며 “이번 연구에서 구매자는 원산지를 확실히 입증하는 유통 업체라면 기꺼이 더 많은 비용을 지불하는 것으로 조사됐다”라고 말했다.
보고서에서 IBM은 소비자 구매 행동이 완전히 달라진 만큼 유통 업체 및 소비재 브랜드에서 브랜드 친밀도를 높이는 방법도 근본적으로 바뀌어야 한다고 밝히면서 ▲투명성과 이력 추적으로 소비자의 신뢰 확보하고 ▲환경 친화적 노력을 제고해야 하며 ▲제품 가짓수가 아닌 유연성을 통한 일관성 있는 브랜드 경험을 제공해야 한다고 강조했다.
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